白云这两所卫生院,群众满意达到了国家级!看过病的村民都说服务好

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楼主 2019-06-02 04:50:43
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今年年初,国家卫计委官网挂出了“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单,在3370所乡镇卫生院中,白云区钟落潭镇卫生院、江高镇卫生院榜上有名,全市仅有11所上榜!

钟落潭镇卫生院

群众满意度连续3年93%以上

在大楼大堂采访时,72岁的“老病号”胡婆婆一定要为卫生院的变化说几句。“我年前来看病,还要护士扶着走。现在不用她们了,我自己就可以走得好快。感谢这里的医生和护士治好了我!”原来,去年胡婆婆中风后一直行动不便,经过卫生院的治疗和护理,现在能像正常人一样走路了。“这些年,卫生院变化很大,我对这里的医疗服务很满意!”

胡婆婆只是钟落潭镇卫生院近7万常住服务人口中的一个,且高职园区已进驻的8万师生也被列入了该院的医疗服务范围,还辐射了周边包括花都的北兴镇、从化的太平镇在内的16多万人。

钟落潭镇卫生院的咨询服务台,护士们随时准备着接受询问。张苑云 摄



要服务好这么多人口,钟落潭镇卫生院要在软硬件上下大工夫。其中,又以业务用房建设、大型医疗设备的投入最为突出,单是2015年、2016年,该院就投入了3700多万元。2015年初投入使用的时代爱心楼,让长期紧张、落后的业务用房得以缓解。“目前,综合大楼有36间门诊、64间公寓式病房,每个病房设备齐全。”该院院长谢化东说,目前卫生院还拥有螺旋CT、DR、彩超、全自动生化仪等一批大型医疗设备。

也正是医疗服务、医疗技术、医疗管理的不断规范化、科学化,再加上提升服务能力、开展优质服务、降低药品比例、控制就医费用等举措的不断加强,去年,该院门诊量近13万人次,连续3年实现门诊人次递增,门诊人均费用、住院次均费用逐年下降。

“人次递增、费用递减,这离不开近些年卫生院对合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费的大力执行。其中,近3年药品比例控制在30%-33%的合理范围。”谢化东说。

近些年,该院还通过设立意见箱、公布投诉电话、发放意见表等方式,收集各方意见及建议,对群众关心的问题和卫生院发生的矛盾、问题,认真进行了梳理、归纳、整改。统计数据显示,该院群众满意度连续3年达93%以上。

今年,该院有了更多的目标,包括大力推广中医适宜技术,开展肾病治疗中心工作,成为白云区国家基层胸痛中心建设试点单位,发挥与区人民医院和区妇幼保健院之间医疗联合体的作用,构建有效双向转诊的服务体系等。

“技术提升、服务提质,是得到群众满意的基础。”谢化东说,在今后的工作中,钟落潭镇卫生院将继续提升医院服务能力,满足群众就医需求,不断推动基层卫生事业健康发展。

江高镇卫生院

每月群众满意度未低过97%

在江高镇卫生院院长刘治林看来,基层医疗卫生机构最能体现群众满意的是门诊数量,“这说明医院的医疗质量和服务水平得到了群众的普遍认可和信任。”

67岁的江高镇长岗村村民苏阿姨告诉记者,多年前看到卫生院的医师团队进村,村民们会猜疑是不是江湖游医。可是,医师团队每周一次、风雨无阻的下乡服务,逐渐让村民感受到了医疗服务就在身边的实惠。“现在巴不得医师团队天天能来,每年免费体检的人更多,大家都很积极主动参与。”苏阿姨说。

随着群众知晓率和认可度的提高,近些年,江高镇卫生院的门诊及住院人次、医疗业务收入,平均每年保持10%以上的增长。单是去年,该院门诊量就逾16万人次,与2010年同期相比,增长了109%;住院量3812人次,与2010年同期相比增长超过66%。

不得不承认,这与新业务、新技术、新设备投入的逐年增加相关。近些年,该院投入了1500多万元,用于软硬件建设。其中,2011年、2012年,江高镇就斥资300多万元,改造该院门诊部、康复科、门诊大厅等区域,促使医疗技术不断提高、服务功能逐步增强。

江高镇卫生院窗口笑脸服务。张苑云 摄



另一方面,该院还采取外援内培、送出去、请进来的方式培养人才,与市一医院、广医三院、市八医院签订了双向转诊合作关系,且注重全科医生的培养,现有19名全科医生、12名全科护士,另外24名医生、护士在读,走在我区基层医疗卫生机构医生全科化的前列。

“目前,我们主要服务江高镇神山片区,常住服务人口约4.7万人。”刘治林说,去年底,江高镇卫生院就高效、快速推进家庭医生式服务,出台了一系列便民举措。这些举措的实施,将有助于居民享受更好的个性化家访、实时健康咨询、优先诊疗等服务。

其中一个措施便是,该院成立了家庭医生科,由专职全科医生跟进签约工作,并制定出台激励方案,鼓励做好签约服务。“家庭医生科科长配备了一台专用手机,24小时接听签约群众的健康咨询并解决困惑。同时,签约群众可以在预约就诊、取药、检查、交费等流程中享受优先的服务。”刘治林说,目前已签约家庭1741户,居民4861人。

今年,该院将继续提供便民服务,方便群众看病就医,其中已计划开通慢性病门诊,解决内科门诊人多的现象,方便糖尿病、高血压等慢性病人就医,这也将成为全区第一家开设该科室门诊的基层医疗卫生机构。

据悉,近些年,该院每月都会进行一次群众满意问卷调查。调查显示,群众对该院的满意度从未低于97%。

文|图 张苑云

通讯员|蔡景浩 孔少萍

编辑|陈若兰 (实习生|谢晓晖)

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